Polityka zwrotu kosztów
Zwroty i reklamacje
Ostatnia aktualizacja: 05/10/2026
W Ridicools chcemy, aby zakupy były proste, bezpieczne i przyjemne. Jeśli produkt nie spełni Twoich oczekiwań, dotrze uszkodzony albo będzie niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami — pomożemy możliwie jak najszybciej.
1. Prawo do zwrotu
Klient ma prawo zwrócić produkt w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Aby zgłosić zwrot, napisz do nas na adres:
W wiadomości podaj:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- nazwę produktu,
- adres e-mail użyty przy zamówieniu,
- informację, że chcesz zwrócić produkt.
Po zgłoszeniu zwrotu produkt należy odesłać na adres podany poniżej.
2. Adres do zwrotu
Produkty należy odesłać na adres:
Ridicools
Wojska Polskiego 27/36
44-240 Żory
Polska
Prosimy nie wysyłać przesyłek za pobraniem. Takie przesyłki nie będą odbierane, chyba że wcześniej ustalimy inaczej.
3. Produkty personalizowane
W Ridicools akceptujemy również zwroty produktów personalizowanych, w tym produktów wykonanych na indywidualne zamówienie klienta.
Dotyczy to między innymi produktów z imieniem, wybranym kolorem, wariantem lub inną personalizacją.
Produkt personalizowany można zwrócić w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, pod warunkiem że nie jest uszkodzony z winy klienta i nie nosi śladów używania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu.
4. Stan zwracanego produktu
Zwracany produkt powinien być kompletny, czysty i bez śladów używania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu.
Klient może obejrzeć produkt tak, jak zrobiłby to w sklepie stacjonarnym, ale odpowiada za zmniejszenie jego wartości, jeśli produkt był używany w sposób wykraczający poza konieczny do jego sprawdzenia.
5. Koszt odesłania produktu
Koszt odesłania produktu do sklepu ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem.
W przypadku uznanej reklamacji dotyczącej produktu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem ustalimy z klientem najlepsze rozwiązanie, takie jak wymiana produktu, naprawa, ponowna wysyłka lub zwrot pieniędzy.
6. Zwrot pieniędzy
Zwrot pieniędzy nastąpi w terminie 14 dni od otrzymania informacji o zwrocie.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego odesłania.
Zwrot płatności zostanie dokonany tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę zwrotu.
7. Wymiana produktu
Jeśli chcesz wymienić produkt na inny kolor, wariant lub model, skontaktuj się z nami mailowo:
Wymiana jest możliwa po wcześniejszym ustaleniu z nami dostępności produktu.
8. Reklamacje
Jeśli produkt dotarł uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, możesz złożyć reklamację.
Aby zgłosić reklamację, napisz do nas na adres:
W wiadomości podaj:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcia produktu i opakowania, jeśli produkt dotarł uszkodzony,
- preferowane rozwiązanie, np. wymiana, naprawa, ponowna wysyłka lub zwrot pieniędzy.
Odpowiemy na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
9. Uszkodzona przesyłka
Jeśli paczka dotarła uszkodzona, prosimy o wykonanie zdjęć:
- zewnętrznego opakowania,
- zabezpieczenia wewnątrz paczki,
- uszkodzonego produktu.
Następnie skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem:
Pomoże nam to szybciej rozpatrzyć sprawę i zaproponować najlepsze rozwiązanie.
10. Kontakt
W sprawach zwrotów, wymian i reklamacji skontaktuj się z nami:
Ridicools
Wojska Polskiego 27/36
44-240 Żory
Polska
E-mail: hello@ridicools.com
Telefon: +48 881 378 829
Formularz odstąpienia od umowy
Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe, ale może ułatwić zgłoszenie zwrotu.
Adresat:
Ridicools
Wojska Polskiego 27/36
44-240 Żory
Polska
hello@ridicools.com
Ja, niżej podpisany/a, informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu:
Nazwa produktu:
Numer zamówienia:
Data zamówienia:
Data otrzymania produktu:
Imię i nazwisko klienta:
Adres klienta:
Adres e-mail klienta:
Data:
Podpis klienta: